Ούτε ένα, ούτε δύο,
ούτε τρία. Δώδεκα ολόκληρα εκατομμύρια (και κάτι ψιλά…) είναι το κόστος
για την υλοποίηση του τηλεφωνικού κέντρου του Υπουργείου Εργασίας και
Κοινωνικών Υποθέσεων. Η διαδικασία ξεκίνησε ως επείγουσα (λόγω covid) τον Μάρτιο του 2021 και για αυτό επιλέχθηκε, όπως
και σε πολλές άλλες προμήθειες του Υπουργείου μας, κατ’ εξαίρεση
η διαδικασία διαπραγμάτευσης χωρίς δημοσίευση προκήρυξης, με κριτήριο
κατακύρωσης την πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά μόνο βάσει
χαμηλότερης τιμής και κατά παρέκκλιση των διατάξεων της εθνικής
νομοθεσίας για την ανάθεση δημοσίων συμβάσεων. Η διαδικασία ανάθεσης
πραγματοποιήθηκε με …ασυνήθιστη σπουδή. Από τις 19/3/2021 που διατυπώθηκε το αίτημα
της αρμόδιας Δ/νσης Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης έως τις 13/4/2021 που κατακυρώθηκε
η σύμβαση στην «DELOITTE BUSINESS SOLUTIONS AE ΣΥΜΒΟΥΛΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ»,
μεσολάβησαν απλώς κάποια email (στις 2/4/2021) σε
5 υποψήφιους αναδόχους, η συγκρότηση της επιτροπής αξιολόγησης των προσφορών
(6/4/2021) και η συνεδρίαση και απόφαση της στις 9/4/2021.
Από εκεί και πέρα,
ξεκίνησε η διαδικασία υλοποίησης του έργου, στην οποία εμπλέκονται 7
υπεργολάβοι (1. CHOOSE Α.Ε. ΟΛΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ –υπεύθυνος κ. Γεώργιος
Μορφούλης 2. ΝΟΜΠΙΟΥΜ ΛΑΜΠΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΠΕ 3.
ΜΕΝΤΙΑΤΕΛ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Α.Ε. 4.
ΚΟΪΜΤΖΟΓΛΟΥ-ΜΠΑΚΑΛΗΣ-ΒΕΝΙΕΡΗΣ-ΛΕΒΕΝΤΗΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΔΙΚΗΓΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ 5.
OCTANE ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΠΕ) και οι οποίοι αναμένεται σύμφωνα με το
χρονοδιάγραμμα να εξοφλούνται
τμηματικά από τέλος Ιουνίου 2021 έως και τον Μάιο του 2022.
Η κατανομή στα
υποέργα είναι περίπου η εξής:
Σύμβουλος
Διοικητικής και Διαχειριστικής Υποστήριξης Φορέα για το σχεδιασμό και την
υλοποίηση του Έργου: 1,76 εκατ. (Όλε!)
Τεχνικός
Σύμβουλος Σχεδιασμού Διαδικασιών και ροών (Ουάουυυ!): 0,58 εκατ.
Μελέτη,
Εγκατάσταση και Λειτουργία Υποδομής Επικοινωνίας και Υποστήριξης Κοινού
(Εκπαίδευση Προσωπικού (Τσσσσς…): 5,16 εκατ.
Ανάπτυξη
και Παραμετροποίηση Πλατφόρμας διασύνδεσης με call centers, ψηφιακή
Βελτιστοποίηση (Απαπα!): 0,3 εκατ
Ανάπτυξη
Δυνατοτήτων Ψηφιακής Εξυπηρέτησης (Τι λέτε ωρε παιδιά!): 0,35 εκατ.
Ενέργειες
Ενημέρωσης και Δημοσιότητας Έργου (Αμ πώς!): 3,5 εκατ
Έλεγχος
Ποιότητας / Ικανοποίησης Κοινού (Χειροκρότημα!!!): 0,47 εκατ.
Συνάδελφισσες, -οι,
Μερικές φορές τα
δεδομένα δεν χρειάζονται σχόλια και τα λόγια πραγματικά φαντάζουν φτωχά.
Πριν λίγες ημέρες
αρκετοί από εμάς, γίναμε μάρτυρες μιας απίστευτα πρόχειρης «εκπαίδευσης»
από στελέχη εταιριών που ούτε καν καταδεχτήκαν να συστηθούν. Το κλίμα της
συνάντησης ήταν «τώρα σας εκπαιδεύουμε ανίκανοι δημόσιοι υπάλληλοι, και
μόλις παραδώσουμε το παραδοτέο, θα εισπράξουμε τα παχυλά bonus που μας τάξανε
(Ποιοι αλήθεια;;;;).
Η «εκπαίδευση» 90 λεπτών έληξε πατ-κιουτ στα …60’ με την ιστορική ατάκα «θα
σας στείλουμε usernames, passwords και ….manuals έως την Πέμπτη για να τα δείτε μόνοι σας
πιο άνετα». Η Πέμπτη πέρασε, τα manuals δεν ήρθαν…
Με μαθηματική
ακρίβεια, μόλις «ωριμάσει» το έργο θα κληθούμε να απλώς να διαχειριστούμε
άλλο ένα κανάλι επαφής με το κοινό, χωρίς λόγο και αιτία. Ερωτήματα του
κοινού, που θα διαβιβάζονται απλώς από κάποιον υποαμειβόμενο τηλεφωνητή ενός
τηλεφωνικού κέντρου «στο πουθενά», θα φτάνουν στα computer
μας και μάλιστα όπως όλα δείχνουν, θα χρήζουν και άμεσης, κατά προτεραιότητα,
απάντησης, εκτός των όσων προβλέπονται στον κώδικα διοικητικής διαδικασίας, προκειμένου
η πολιτική ηγεσία να διαφημίσει την «ταχύτητα» του νέου call center.
Συναδέλφισσες, οι,
Το πρόβλημα στην
εξυπηρέτηση του κοινού τόσο στην ΚΥ, όσο και στο ΣΕΠΕ, αλλά και σε
οργανισμούς όπως ο ΕΦΚΑ ή ο ΟΑΕΔ δεν είναι ότι …δεν σηκώνουμε τα τηλέφωνα.
Το πραγματικό πρόβλημα είναι ότι δεν
μπορούμε να δώσουμε απαντήσεις στους πολίτες που ταλαιπωρούνται από ανερμάτιστες
Υπουργικές Αποφάσεις και Υπουργικά ….Δελτία Τύπου, που «σκαρώνουν» στο πόδι μετακλητοί συμβούλοι
στα Υπουργικά Γραφεία.
Το πρόβλημα είναι πώς δεν
έχουμε τι να απαντήσουμε στον συμπολίτη μας που όχι μόνο θα πάρει
μειωμένη σύνταξη, αλλά θα πρέπει να πληρώσει και ιδιώτη «πιστοποιημένο» λογιστή
για να την λάβει κάποτε.
Το πρόβλημα είναι πώς δεν
έχουμε τίποτε να απαντήσουμε στον μακροχρόνια άνεργο που αναζητά μια
αξιοπρεπή θέση εργασίας και που δεν έχει καν πλέον πρόσβαση στο πενιχρό επίδομα
ανεργίας.
Το πρόβλημα είναι πώς δεν
μπορούμε να καθοδηγήσουμε τον πολίτη στον κυκεώνα μιας χαοτικής οργανωτικής
δομής των Υπηρεσιών του Υπουργείου, που εξυπηρετεί απλώς το βόλεμα ημετέρων και
όχι την αμεσότερη εξυπηρέτηση του πολίτη.
Το πρόβλημα θα
παραμείνει και θα ενταθεί με την λειτουργία ενός απρόσωπου και δυσλειτουργικού call
center, ακόμη ενός εργαλείου outsourcing που
ωστόσο εκτινάσσει το κόστος για τον Έλληνα φορολογούμενο, εισάγει έντεχνα άλλο
ένα στοιχείο ευέλικτης εργασίας στον Δημόσιο Τομέα και ενισχύει τις
σύγχρονες εργασιακές γαλέρες (βλ. περίπτωση
Teleperfomance), πατώντας
πάνω στο τεράστιο πρόβλημα της ανεργίας και της υποαπασχόλησης του μεγαλύτερου
μέρους της νεολαίας.
Για τα 12.114.800€
που θα στοιχίσει το τηλεφωνικό κέντρο, τα είπαμε…Τα λόγια είναι φτωχά. Ουδέν
σχόλιον…